Schlagwort: Customer Success

Customer Lifecycle

Customer Lifecycle für echte Growth Hacker

0.0 00 Besonders für SaaS-Business-Modelle ist der Customer Lifecycle – also der Weg eines Website-Besuchers, über die Anmeldung bis hin zur Vertragsverlängerung – der zentrale Prozess um den sich in der Regel alle Kampagnen und Optimierungen drehen muss. Die Herausforderung ist dabei, wirklich jeden einzelnen Schritt (Customer Touchpoint) im Tracking zu erfassen, um entsprechend genau erkennen…
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Customer Success Management

Was ist Customer Success Management (CSM)?

5.0 01 Ein Gastbeitrag von Christian Berg, Director of Customer Experience Trusted Shops GmbH. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um das allgemeine Bild des „zufriedenen Kunden“ etwas zu präzisieren. Es geht darum, Kunden erfolgreicher zu machen, nicht nur zufriedener. In der Growth Hacking Szene spricht man dann von Customer Success Management (CSM).

Kunden

Was wollen meine Kunden wirklich?

0.0 00 Wie findet man am einfachsten heraus, was die Kunden wirklich wollen? Genau, indem man mit ihnen spricht. Es existieren heute Hunderte Tools und Wege auf dem Markt, mit denen man seine Kunden oder potenziellen Kunden befragen kann.

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Customer Development: Google Hangout

0.0 00 Für alle, die unser Google Hangout „Customer Development on Steroids“ gestern verpasst haben, hier persistiert für immer 😉 Danke an Kamil Barbarski (@kamilbbs), Entrepreneur und Gründer von MAK3it…