Customer Success Management

Was ist Customer Success Management (CSM)?

Ein Gastbeitrag von Christian Berg, Director of Customer Experience Trusted Shops GmbH. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um das allgemeine Bild des „zufriedenen Kunden“ etwas zu präzisieren. Es geht darum, Kunden erfolgreicher zu machen, nicht nur zufriedener. In der Growth Hacking Szene spricht man dann von Customer Success Management (CSM).