Kategorie: Customer Success

Was ist Growth Hacking?

Growth Hacking: Jetzt starten…

Die Geschwindigkeit in der heute neue Produkte, Services und Business Modelle auf den Markt schießen ist enorm. Viele sprechen da schon von Growth Hacking. Startups und Unternehmen mit tollen Ideen fragen sich, wie sie auf diesen Hochgeschwindigkeitszug aufspringen können oder wahrscheinlich sogar müssen. Etablierte Unternehmen fragen sich, wie sie den Anschluß nicht verlieren. Eine wichtige…
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churn rate

Die Churn Rate als wichtigste Customer Success KPI

Wie bereits erwähnt, liegt die Aufgabe der Customer Success Manager tagtäglich darin, die Kunden aus ihrem Portfolio erfolgreich zu machen. Aber natürlich ist für die Erfolgsmessung sowohl innerhalb der Abteilung als auch für die Steuerung des Unternehmens wichtig, kontinuierlich die richtigen KPIs transparent zu reporten wie zum Beispiel die Churn Rate.

Customer Success Manager

Der Customer Success Manager

Für die Kundenbetreuung spielt die Idee des Customer Success Managements eine herausragende Rolle. Neben den kontinuierlichen Touchpoints der Kunden mit dem Produkt finden hier während der gesamten Kundenbeziehung die meisten, vor allem persönlichen Kontakte mit den Kunden statt. Deshalb sind hier diejenigen Personen im Organigramm angesiedelt, die am Ende für den Erfolg des Kunden die…
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Customer Lifecycle

Customer Lifecycle für echte Growth Hacker

Besonders für SaaS-Business-Modelle ist der Customer Lifecycle – also der Weg eines Website-Besuchers, über die Anmeldung bis hin zur Vertragsverlängerung – der zentrale Prozess um den sich in der Regel alle Kampagnen und Optimierungen drehen muss. Die Herausforderung ist dabei, wirklich jeden einzelnen Schritt (Customer Touchpoint) im Tracking zu erfassen, um entsprechend genau erkennen zu können,…
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Customer Success Management

Was ist Customer Success Management (CSM)?

Ein Gastbeitrag von Christian Berg, Director of Customer Experience Trusted Shops GmbH. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um das allgemeine Bild des „zufriedenen Kunden“ etwas zu präzisieren. Es geht darum, Kunden erfolgreicher zu machen, nicht nur zufriedener. In der Growth Hacking Szene spricht man dann von Customer Success Management (CSM).

Kunden

Was wollen meine Kunden wirklich?

Wie findet man am einfachsten heraus, was die Kunden wirklich wollen? Genau, indem man mit ihnen spricht. Es existieren heute Hunderte Tools und Wege auf dem Markt, mit denen man seine Kunden oder potenziellen Kunden befragen kann.

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Customer Development: Google Hangout

Für alle, die unser Google Hangout „Customer Development on Steroids“ gestern verpasst haben, hier persistiert für immer 😉 Danke an Kamil Barbarski (@kamilbbs), Entrepreneur und Gründer von MAK3it…